服務(wù)方案  

       一、設(shè)備安裝及調(diào)試：本公司可提供一次免費(fèi)上門服務(wù)。當(dāng)接到用戶要求安裝調(diào)試的書面通知，本公司安裝調(diào)試人員將根據(jù)路途遠(yuǎn)、近，盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)（一般在三天內(nèi)到達(dá)）。在1至3天按照技術(shù)規(guī)范調(diào)試到位，確保用戶正常使用。

       二、操作、維修人員的培訓(xùn)：本公司可根據(jù)用戶要求免費(fèi)提供操作、維修人員的培訓(xùn)。

        1、設(shè)備生產(chǎn)地點(diǎn)培訓(xùn)：用戶可派操作、維修人員到本公司學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)。本公司工程技術(shù)人員將從設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理，安裝調(diào)試技術(shù)要求，操作、維修、保養(yǎng)規(guī)程等理論著手。通過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行組裝調(diào)試，基本掌握維修保養(yǎng)、操作規(guī)程。使其有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)并了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能；

        2、安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：本公司在為安裝調(diào)試設(shè)備時(shí)，用戶可派人員參與。通過(guò)安裝調(diào)試人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)，使操作、維修人員基本掌握要領(lǐng)，能夠基本滿足生產(chǎn)的要求。

       三、本公司產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)，整機(jī)“三包”期為一年，主要部件（PLC可編程控制器、驅(qū)動(dòng)器）為二年。在“三包”期內(nèi)，免費(fèi)為用戶提供設(shè)備易損零部件及按“三包”要求提供免費(fèi)維修服務(wù)?！叭逼谕鈱闯杀緝r(jià)長(zhǎng)期提供維修保養(yǎng)及配件供應(yīng)，并按用戶要求以最快的速度送到用戶手中。設(shè)備一旦發(fā)生故障用戶無(wú)力排除，本公司將按用戶要求派員以盡快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為用戶排除故障恢復(fù)生產(chǎn)（國(guó)標(biāo)更改，程序免費(fèi)升級(jí)）。

       四、本公司將與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，積極改進(jìn)、提高現(xiàn)有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能及質(zhì)量，以滿足用戶的需求。當(dāng)產(chǎn)品更新?lián)Q代、有重大改進(jìn)時(shí)，本公司將及時(shí)為用戶提供信息。根據(jù)用戶要求，本公司可按成本價(jià)為用戶提供設(shè)備改造以滿足要求。

       本公司以企業(yè)的信譽(yù)擔(dān)保，將以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為用戶確保正常生產(chǎn)，提供強(qiáng)有力的保障。 

服務(wù)承諾

 本公司產(chǎn)品實(shí)行"三包"服務(wù)，整機(jī)"三包"期為一年，主要部件（PLC可編程控制器、驅(qū)動(dòng)器、變頻器、變頻電機(jī)、步進(jìn)電機(jī)）為二年。

       在"三包"期內(nèi)，免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)。

       "三包"期外將按成本價(jià)長(zhǎng)期提供維修保養(yǎng)及配件供應(yīng)，并按用戶要求以最快的速度送到用戶手中。

       設(shè)備一旦發(fā)生故障用戶無(wú)力自行排除，本公司將按用戶要求派員以盡快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為用戶排除故障（差旅費(fèi)由用戶承擔(dān)）。

       本公司將與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，積極改進(jìn)、提高現(xiàn)有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能及質(zhì)量，以滿足用戶的需求。

       當(dāng)產(chǎn)品更新?lián)Q代、有重大改進(jìn)時(shí)，本公司將及時(shí)為用戶提供信息，根據(jù)用戶要求，可按成本價(jià)為用戶提供設(shè)備改造以滿足要求。

       本公司將以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為用戶確保正常生產(chǎn)，提供強(qiáng)有力的保障。 

服務(wù)體系

上海衡儀對(duì)顧客服務(wù)采用雙體系：咨詢服務(wù)體系和技術(shù)服務(wù)體系。市場(chǎng)部、技術(shù)部是雙體系的支持后盾，連接研發(fā)、生產(chǎn)；而銷售對(duì)雙體系進(jìn)行顧客滿意度量化考評(píng)。

       咨詢服務(wù)體系采用電腦存檔，電話跟蹤并配有銷售工程師，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢，與顧客共同制定解決方案。

       技術(shù)服務(wù)體系承擔(dān)了培訓(xùn)、調(diào)試、維護(hù)、咨詢等產(chǎn)品使用中的責(zé)任，力求全面快捷。技術(shù)服務(wù)中心擔(dān)負(fù)了全國(guó)和海外反饋技術(shù)服務(wù)協(xié)調(diào)工作，并設(shè)兩個(gè)機(jī)構(gòu)：售后技術(shù)服務(wù)中心和開發(fā)技術(shù)服務(wù)中心。

       質(zhì)量，是上海衡儀的生命。

       卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，來(lái)自于技術(shù)和生產(chǎn)水平的不斷提升；

       卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，來(lái)自于科學(xué)嚴(yán)格的管理和高 尚的理念；

       卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，來(lái)自于每個(gè)衡儀人的團(tuán)隊(duì)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)。

       公司2000年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，出于對(duì)更多質(zhì)量目標(biāo)的追求，于2004年4月又通過(guò)了2004版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

       公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，已加快了生產(chǎn)技術(shù)和檢測(cè)設(shè)備的更新速度。設(shè)計(jì)方法也從匯編到C語(yǔ)言到模塊化。

       上海衡儀視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的基本命脈，公司的質(zhì)量方針是：

       客戶需求是上海衡儀永恒的追求！

       打造品牌是上海衡儀努力的方向！

       持續(xù)發(fā)展是上海衡儀奮斗的目標(biāo)！

       為不斷提高公司的質(zhì)量管理水平，公司不斷引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，潛心研究并加以消化充實(shí)，技術(shù)水平在國(guó)內(nèi)一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

       在理念上，一切以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，理解用戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足用戶需要并爭(zhēng)取超越用戶期望。